EDUARDO SUSO SÁNCHEZ, NUEVO DIRECTOR TOTAL CUSTOMER EXPERIENCE IBERIA

18/12/2019

Eduardo Suso Sánchez será a partir del próximo 1 de enero el director Total Customer Experience Iberia (TCE) en sustitución de Susana Acebo, que desde el pasado mes de julio es la directora de Posventa Iberia.
Eduardo Suso Sánchez, que cuenta con una experiencia de más de veinte años en el Manufacturing de Renault, ha sido durante los últimos cuatro años el jefe del Departamento de Calidad de la Factoría de Carrocería y Montaje de Valladolid. Eduardo Suso Sánchez nació en Bilbao hace 49 años, está casado y es padre de dos hijas.
Es ingeniero industrial mecánico por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de Valladolid, de donde ha sido profesor. Entró en Renault en 1997 en la Factoría de Carrocería y Montaje de Valladolid donde ha ocupado distintos puestos de responsabilidad en Logística y Fabricación. En 2012 tuvo una experiencia internacional en Brasil, donde fue jefe del Departamento de Logística en la planta de Curitiba. En 2015 volvió a la Factoría de Motores de Valladolid como jefe del Departamento de Montaje Motor y durante los últimos cuatro años ha sido jefe del Departamento de Calidad de la Factoría de Carrocería y Montaje de Valladolid.
A partir del 1 de enero de 2020 será el nuevo director Total Customer Experience Iberia en sustitución de Susana Acebo, que desde julio de 2019 ocupa el puesto de directora Posventa Iberia. Eduardo Suso Sánchez dependerá de Jean-Pierre Messic, director general de Renault Iberia.

2 Comentarios

Rafael Lara Baruque

6/7/2020 10:14:11

Tengo el coche VF12R031A60161858 en el taller de Renault de la calle san German de Madrid.
Le llevé para la revisión del segundo año y por una carta recibida por usted, donde me aconsejaba que homologara los neumáticos con la ficha técnica, esto decían:
"Hemos detectado una posible una posible diferencia entre el valor del índice de carga de los neumáticos mencionado en la ficha técnica de su vehículo .l.."
"Permítanos insistirle que, en caso de no realizar Vd estos controles e intervenciones estaría asumiendo un riesgo que Renault desearía evitar....".
No le copio más párrafos de su carta, lo que sí estoy seguro es que no informaron de las consecuencias de no coincidir la ficha técnica con la de los neumáticos .
En el taller, siguiendo su carta, no informan de nada. No saben cuando estará disponible el coche. Hoy ( 6 de julio) me han dicho que lo tiene que llevar a pasar la ITV
Le quiero hacer notar que el error es de la Renault, no mío y ningún cliente se merece el trato que ustedes me han dispensado, con la falta de educación del taller, la falta de información de la Renault y del taller.

Por último no tienen ustedes nada que sea útil para información del cliente.

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Miguel Ángel Ayala Ontiyuelo

12/7/2020 08:34:18

Por segundo año consecutivo, tras pasar la revisión anual de mi vehículo sin incidencias, noto que funcionan mal los aforadores de combustible.
Desconozco si al manipular otro elemento del vehículo queda desconfigurado el aforador.
Mi vehículo es un Megane, matrícula 8097 HVC. El empleado que me atendió fue David Álvarez Ballesteros el 18 de junio de 2020.
Mis teléfonos son 983339028 y 620454622 y 690 725063.
El pasado año me aplicaron una "participación comercial Renault" de 378,08 euros. Me dijeron que por ser exempleado de Renault y no ver claro el origen de la avería.
Me extrañó mucho esa explicación y más aún ahora cuando justo después de la revisión me vuelve a suceder lo mismo
Le agradecería me llamará para, al menos, darme una explicación.
Las bajas calificaciones de la encuesta se deben a mi lógico disgusto y que ustedes se pusieran en contacto conmigo.
Por otra parte, he trabajado más de treinta años en Renault y nunca he tenido una queja y todos mis vehículos han sido de la casa.
Esperando su contestacion, le saludo atentamente.

EDUARDO SUSO SÁNCHEZ, NUEVO DIRECTOR TOTAL CUSTOMER EXPERIENCE IBERIA

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